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　　近日，家住貴陽市經(jīng)開區(qū)云凱熙園的住戶楊先生向“天眼問政”欄目反映，他們小區(qū)已經(jīng)交付入住10年，但是一直未開通一戶一表。根據(jù)2005年的相關規(guī)定來說，新建、改造住宅是必須執(zhí)行“一戶一表”規(guī)定的，希望供水公司能夠盡快接管水費繳納及管理維護，并為大家開通一戶一表，進行規(guī)范管理。

　　同時，住戶們也質疑物業(yè)公司存在“水費與物業(yè)費”捆綁消費、按季度收取水費信息不完整、維護管理嚴重滯后等問題；質疑房開公司為什么不按相關規(guī)定落實一戶一表、供水設施設備修建不規(guī)范、相關圖紙信息是否真實、申請報告樓層與戶數(shù)信息對不上等一系列問題。

 

　　質疑：小區(qū)涉水問題多到底咋解決？

　　12月10日中午，接到住戶們反映后，記者來到貴陽經(jīng)開區(qū)云凱熙園小區(qū)進行了實地走訪。

　　在住戶楊先生、黃先生、周先生等人帶領下，記者在該小區(qū)二期5棟、6棟、7棟的水表房，發(fā)現(xiàn)這里的設施設備比較簡陋。據(jù)小區(qū)住戶介紹，此前供水公司來檢查時，在相關區(qū)域發(fā)現(xiàn)了不少問題，包括沒有下水管道、地漏、防水、水箱等相關設施設備和修建不規(guī)范等等問題。

　　在該小區(qū)二期5棟某樓層，住戶們向記者反映了一個實際問題?！澳憧雌渲幸桓?，是不是和其它的都不一樣？之前應該就是被人為夾斷了，然后補交水費后又接上的。”住戶曾先生告訴記者，此前因為他未繳納水費，有一天發(fā)現(xiàn)自家的水表上方的水管被夾斷了，后面與物業(yè)聯(lián)系繳納水費后，又給他家的水管接上了。所以，他懷疑就是物業(yè)夾斷了水管。

水表房

　　楊先生告訴記者，最令大家無語的是，隨著對該問題的深入了解，發(fā)現(xiàn)其實小區(qū)在入住之前一直未按相關要求安裝一戶一表，是房開公司向貴陽市供水總公司申請安裝了9塊總水表后，自行在市面上購買小水表進行逐戶安裝的。

　　“那么，按照相關規(guī)定來說，安裝一戶一表是必須落實到位的，房開如此做法是否符合相關規(guī)定呢？”楊先生進一步質疑道。

　　“之前我們向供水公司反映過，工作人員前來現(xiàn)場查看時也明確表示，這些小水表不是供水公司統(tǒng)一使用的水表。住戶們也質疑，房開公司自行購買的這些水表到底準不準？到底能否繼續(xù)使用？”

住戶水表

　　周先生補充道，按理來說，自來水收費應該是供水公司在負責，但他們小區(qū)物業(yè)為何要實行代繳？地下車庫漏水了也沒有得到及時處理，水壓就更不用說了。總之，現(xiàn)在住戶們希望物業(yè)公司能退出來，由供水公司接管以及安裝一戶一表。

　　“據(jù)我了解，周邊小區(qū)住戶都是直接向供水公司繳納水費，只有我們小區(qū)住戶得將水費繳納給物業(yè)公司后，再轉給供水公司。”住戶黃先生納悶道，他們家是2022年買的二手房，即便入住后對于物業(yè)服務有意見，也從未拖欠過物業(yè)費和按季度收取的水費，但是物業(yè)微信小程序繳費后的賬單，卻是不清不楚的。

　　根據(jù)黃先生提供的繳費圖片信息來看，分別是2024年4月的172.8元、7月的97.2元、11月的93元繳費憑證，包括繳費對象、繳費方式、繳費時間、交款人、收費員、票據(jù)號等信息。但查詢貴陽水務微信小程序上，顯示有抄碼、水量等關鍵信息?！拔飿I(yè)這個繳費憑證太敷衍了，連最基本的目前用水量底數(shù)、每月水量數(shù)都看不到。”黃先生無奈的搖了搖頭說。

住戶的繳費憑證沒有抄碼、水量等具體信息。

　　楊先生補充道，此前物業(yè)公司還實行捆綁消費，有一次他準備繳納水費，但是物業(yè)公司工作人員不同意，說要把物業(yè)費及水費一起繳納才行，否則，不給單獨繳納水費?！拔飿I(yè)服務不到位，我拒絕繳納物業(yè)費，但是物業(yè)憑什么不收我水費？”

　　交流期間，相關住戶還進一步質疑房開公司的相關圖紙信息是否真實、申請報告樓層與戶數(shù)信息對不上等系列問題。

　　物業(yè)：捆綁消費物業(yè)人員已被開除 其它問題均有說法

　　當日14時許，在貴陽市花溪區(qū)黃河路街道辦事處云凱居委會的協(xié)調下，貴陽云凱熙園物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)”）、貴陽云凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“房開”）的相關負責人，針對相關問題對住戶代表進行了現(xiàn)場解答。

協(xié)商現(xiàn)場

　　問題一：物業(yè)是否存在“物業(yè)費加水費”的捆綁銷售行為？楊先生提供的2023年6月的錄音是何情況？

　　物業(yè)：不存在捆綁消費，我們小區(qū)住戶也有未繳納物業(yè)費，但是可以順利繳納水費的案例?，F(xiàn)在給大家展示的就是一些憑證。展示的憑證確實可以看到，一些未交物業(yè)費的業(yè)主的確可以繳納水費。至于錄音里涉及的捆綁繳費情況，這名工作人員確實是物業(yè)公司的，正因為其處理不當，去年同期已被物業(yè)公司開除了。目前來說，物業(yè)費和水費是分開的，我們和住戶也是這樣溝通的。

物業(yè)提供的水費收據(jù)單

　　問題二：按季度收取水費末標明當月和次月分別、用水噸數(shù)信息也不完整？

　　物業(yè)：這個確實是我們工作的疏忽，我們已經(jīng)進行了改進，現(xiàn)在都按照住戶們提出的意見寫清楚了各家各戶當月和次月的用水噸數(shù)。

　　問題三：住戶曾先生因拖欠水費，水管被夾斷是不是物業(yè)所為？

　　物業(yè)：結合實際情況來說，我們服務的小區(qū)存在部分住戶長期不繳納水費的問題，只是具體欠費金額不同而已，相關費用目前都是我司按時墊付給供水公司的。

　　此前，曾先生家欠了4000多元的水費，而這個小區(qū)有1000多戶人家，如果都像這樣長期欠水費不繳納的話，我們實在是墊付不起要交給供水公司的錢了。在夾斷他家水管之前，我們通知也發(fā)了、水也關掉了、泵房管道也鎖過，都不起作用，實在是沒辦法了才夾斷水管的。后面他家補交了欠的水費，管子我們又給他重新接好的。

　　問題四：維護管理嚴重滯后方面，是否存在包括水壓突然變小遲遲未處置、人未在家水表持續(xù)運轉問題？

　　物業(yè)：第一個問題不能排除偶然發(fā)生的情況，相關問題已經(jīng)記錄，我們會著重關注類似問題。第二個問題，我們接報后也詳細排查過，排查下來大都是因為住戶家中的廚房、衛(wèi)生間存在漏水而不自知的情況，一旦在抄表期間發(fā)現(xiàn)，住戶家中水費突然增高的情況，我們在排查后，會告知住戶是否存在相關區(qū)域漏水、相關家用設施是否存在沒關好，并建議他們自行查看馬桶開關、或是找專業(yè)人員進行及時維修。

　　房開：“一戶一表”的定義不同 相關圖紙均真實有效

　　針對住戶質疑的未按相關規(guī)定落實一戶一表、供水設施設備修建不規(guī)范、相關圖紙信息是否真實、申請報告樓層與戶數(shù)信息對不上等問題，房開相關負責人也進行了逐一解釋。

　　問題：為什么不按2005年的相關規(guī)定落實一戶一表？

　　房開：2005年的規(guī)定我們在這里不爭論，這個小區(qū)是2014年底建成交付的，按照當時的相關規(guī)定來說，有兩種選擇可供房開選擇，就是全部交給供水公司處理、部分可交給供水公司處理，所以當時的選擇是向貴陽市供水總公司申請了包含住宅1121戶、商業(yè)、賓館在內的9塊總水表，其中也對具體用途作了說明。

　　時隔半年，新的相關規(guī)定是必須由供水公司來做處理，但是房開的配套施工已經(jīng)完成了，也按照相關要求為每一戶住戶配備了家用的小水表，所以在我們看來，這也是按照規(guī)定落實了一戶一表的。

　　問題：相關圖紙信息是否真實？

　　房開：我今天帶來了相關圖紙，大家可以傳閱看一看，上面都是相關部門認定蓋章的，是真實有效的，我們后期都是按照把關審核后的圖紙進行施工。如果后期住戶還有疑問，可以隨時聯(lián)系我們進行查看。

房開提供的施工圖紙

                                                                  

　　問題：住戶質疑申請信息里面涉及4棟單元樓的18—31層是否能住1121戶？

　　房開：這個屬于文字理解上的誤區(qū)，相關申請中是針對小區(qū)總面積為15萬平方米，4棟樓的主建筑的18—31層，共有1121戶（9萬多平方米），不是住戶認為的4棟單元樓，而是4個單元。

　　問題：經(jīng)供水公司排查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)供水設施設備修建不規(guī)范？

　　房開：針對住戶描述的沒有下水管道、地漏、防水、水箱等問題，目前供水部門還沒有下定論，這個需要向供水部門進行核實。

　　僵局：部分問題依舊未達成共識 拖欠水費問題成爭焦點

　　最終，經(jīng)過一個多小時的現(xiàn)場交流，住戶代表與房開、物業(yè)就部分問題依然沒達成共識。其中，拖欠水費不繳納也成為了雙方爭議的焦點問題。

　　住戶楊先生也明確表示，其實只要按相關要求落實好一戶一表了，由供水公司直接收費并維護，解決掉存在的相關問題，拖欠水費的住戶是一定會繳納相關金額的，并不是大家交不起，而是目前該小區(qū)的涉水問題實在太多，遲遲得不到妥善解決。

　　對此，物業(yè)、房開的工作人員也表示，相關問題已經(jīng)解釋得很清楚了，況且住戶用了水為什么拖欠不繳費，這并不是部分住戶長期拖欠不及時繳納水費的理由。

 

貴州日報天眼新聞記者

陳龍 田儒森 趙哲銘 王丹靈

編輯 肖慧

二審 何濤

三審 周文君