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近年來(lái)，貴州農(nóng)信積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式，推出“金融外賣”服務(wù)，在金融領(lǐng)域引發(fā)廣泛關(guān)注。這一獨(dú)具匠心的服務(wù)模式，不僅為廣大客戶帶來(lái)了前所未有的便捷體驗(yàn)，還在推動(dòng)普惠金融發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的步伐，取得了令人矚目的成效。

近日，在農(nóng)村金融峰會(huì)“深化農(nóng)村金融改革，走好特色金融發(fā)展之路”中國(guó)農(nóng)村金融典型案例評(píng)選中，興義農(nóng)商銀行申報(bào)的《探索“金融外賣” 普惠“新市民”》入選優(yōu)秀案例，入編《2024中國(guó)農(nóng)村金融年鑒》。這一成果標(biāo)志著“金融外賣”服務(wù)模式得到廣泛認(rèn)可，在踐行金融政治性、人民性上邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

送上門的“金融外賣”

“從掃碼申請(qǐng)，到金融外賣員上門服務(wù)，不到30分鐘?！睆膬?cè)亨縣來(lái)興義城區(qū)做生意的楊某成，租賃經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)，一直以為“守店”和“貸款”不可兼得，嘗試著在微信“黔農(nóng)金服”小程序上下了個(gè)“金融外賣”訂單，當(dāng)10萬(wàn)元的信用貸款到賬的時(shí)候，神情從疑問(wèn)變成了驚訝?！安粌H不用排隊(duì)，還不用到銀行！”

2023年開始，興義的街頭多了一群騎著電動(dòng)車，將金融服務(wù)送上百姓家門口的“金融外賣”員。

這得益于省聯(lián)社指導(dǎo)興義農(nóng)商銀行的超前部署，圍繞“新市民”群體多樣化金融服務(wù)需求，堅(jiān)持弘揚(yáng)“挎包精神”，積極學(xué)習(xí)借鑒異業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，建立以“金融外賣”為核心的新市民金融服務(wù)體系，依托“服務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型及形象轉(zhuǎn)型”，省聯(lián)社還開發(fā)了“黔農(nóng)金服”小程序，客戶可“掌上下單”，銀行組建“金融外賣”騎手，將金融服務(wù)送“貨”上門，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“無(wú)處不在·觸手可及”。

“黔農(nóng)金服”小程序的設(shè)計(jì)，不僅解決了“農(nóng)信所能”和“客戶所需”的信息差問(wèn)題，也豐富了農(nóng)信業(yè)務(wù)觸角，讓服務(wù)“如影隨形”?？蛻粜枨笊蓸I(yè)務(wù)工單，進(jìn)入工單池，嵌入工單分配機(jī)制、客戶經(jīng)理?yè)寙螜C(jī)制，員工可以“搶單”為符合條件的工單申請(qǐng)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)由“等著辦”到“搶著干”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，“上門服務(wù)”改變了客戶對(duì)銀行“門難進(jìn) 臉難看 事難辦”的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

金融外賣，是貴州農(nóng)信的挎包精神從農(nóng)村的田間地頭到城市的街頭巷尾的一個(gè)延續(xù)，穿越70年的時(shí)空，貴州農(nóng)信始終如一。

多元化的金融產(chǎn)品

“要像我們十幾年前培育農(nóng)戶群體一樣，培育我們的新市民群體?！薄耙獜闹暗奈覀兲峁┦裁纯蛻羰褂檬裁?，到客戶需要什么我們提供什么轉(zhuǎn)變?！?/p>

興義農(nóng)商銀行分析新市民信貸需求特征，在新市民即時(shí)需求、發(fā)展需求和綜合需求基礎(chǔ)邏輯上，圍繞金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，設(shè)計(jì)“純線上普惠授信→線下特征快速授信→培育客戶綜合授信”的階梯式產(chǎn)品體系，與新市民差異化需求對(duì)應(yīng)，將有限的數(shù)據(jù)資源和“點(diǎn)多面廣”的人力資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，按需匹配信貸服務(wù)資源，服務(wù)新市民“入駐”城市全過(guò)程。

興義轄區(qū)萬(wàn)屯鎮(zhèn)新入駐城市的一個(gè)30歲的年輕人小楊，在外打工籌了首付，在城區(qū)買了房，但是付完首付和裝修款，手中已經(jīng)沒有多少資金，下一步如果繼續(xù)外出務(wù)工，買在興義的房就成了遠(yuǎn)方的“故鄉(xiāng)”。

“要是能在興義謀個(gè)合適的營(yíng)生，是最好的選擇?！毙詈嫌?jì)著可以開網(wǎng)約車，可眼下缺少資金。在他一籌莫展之際，“新市民金融服務(wù)外賣，掌上下單，30分鐘上門辦貸”的宣傳實(shí)現(xiàn)了他留在家鄉(xiāng)的夢(mèng)想。通過(guò)黔農(nóng)金服小程序提出申請(qǐng)，“金融外賣”員騎上外賣摩托，20分鐘趕到他家，在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，一筆15萬(wàn)元的信貸資金就發(fā)放到了他手上?，F(xiàn)在小楊開起了長(zhǎng)途網(wǎng)約車，每個(gè)月有15000左右的收入，生活越來(lái)越幸福。

貴州農(nóng)信踐行“發(fā)展普惠金融 服務(wù)千家萬(wàn)戶”的初心使命，通過(guò)金融服務(wù)加持，點(diǎn)亮所有新市民的城市生活夢(mèng)想，讓本地入城新市民感受到“故鄉(xiāng)也是‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’”，讓外地來(lái)的新市民感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”。

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式

“這個(gè)月電話回訪下來(lái)，我們的客戶滿意度，已經(jīng)達(dá)到了100%?！痹谛率忻窠鹑诜?wù)中心業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)上，興義農(nóng)商銀行售后回訪崗的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見要求遵循金融規(guī)律，積極穩(wěn)妥探索成本可負(fù)擔(dān)、商業(yè)可持續(xù)的普惠金融發(fā)展模式，我們要在成本控降上下功夫，滿足新市民金融服務(wù)需求?！笔÷?lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)金融組主管在指導(dǎo)興義農(nóng)商銀行新市民金融服務(wù)體系建設(shè)時(shí)說(shuō)道。

興義農(nóng)商銀行借鑒流程銀行運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合興義農(nóng)商銀行實(shí)際，探索“集中管理、切片管理”模式，做到“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)切片化、人員專業(yè)化”。明確從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的方法論和要點(diǎn)；并把服務(wù)流程細(xì)分為營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷推廣、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審查審批、客戶售后、資產(chǎn)清收等環(huán)節(jié)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)、完善運(yùn)營(yíng)功能崗位設(shè)置，明晰工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)新市民金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。

觸手可及的金融服務(wù)

脫下西裝，穿上外賣運(yùn)動(dòng)服，拉近了銀行與客戶距離，同時(shí)，將新市民金融服務(wù)由單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴赓u式、管家式、陪伴式”的綜合服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)新市民生活、金融服務(wù)“馬上想要、立馬得到”。

時(shí)至今日，“金融外賣”離百姓更近，與百姓更親。從外在形象上、內(nèi)在服務(wù)上的轉(zhuǎn)型深化客戶對(duì)“金融外賣”的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可，在區(qū)域內(nèi)形成具有興義農(nóng)商銀行色彩的金融服務(wù)名片。“無(wú)處不在 觸手可及”的新市民金融服務(wù)目標(biāo)更加具體，“有深度”的百姓銀行更加形象。

“金融外賣”團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)一步印證了踐行金融機(jī)構(gòu)政治性、人民性的重要性。截至2024年11月末，興義農(nóng)商銀行“新市民”金融服務(wù)中心新增客戶1264戶，投放信貸資金1.59億元，以7%的客戶經(jīng)理力量，貢獻(xiàn)了全行65.86%的個(gè)人客戶增長(zhǎng)、26.97%的個(gè)人貸款增長(zhǎng)以及22.64%的全量貸款增長(zhǎng)，在服務(wù)客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，貴州農(nóng)信將持續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新，以興義農(nóng)商銀行“金融外賣”模式為藍(lán)本，在全省范圍內(nèi)推廣普及，進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面與觸達(dá)率。不斷優(yōu)化“黔農(nóng)金服”小程序功能，提升“金融外賣”服務(wù)的智能化與精準(zhǔn)化水平，為更多新市民提供個(gè)性化、便捷化的金融解決方案。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)金融隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多專業(yè)且富有服務(wù)精神的“金融外賣員”，確保金融服務(wù)的質(zhì)量與效率穩(wěn)步提升。在金融政治性與人民性的引領(lǐng)下，貴州農(nóng)信將堅(jiān)定不移地走普惠金融之路，讓金融活水精準(zhǔn)灌溉到每一位新市民的夢(mèng)想田園，助力新市民群體在城市中扎根發(fā)展，書寫美好生活新篇章，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)繁榮與社會(huì)和諧穩(wěn)定注入源源不斷的金融動(dòng)力。

來(lái)源  貴州農(nóng)信

一審  汪洋

二審  程姣

三審  王迪